사우스 웨스트 방식

비지니스 마케팅에 관련 된 많은 책 들 중에 나는 사례를 들어서 이야기를 해주는 책이 접근하기도 편하고 더 좋다. 먼저 번에 소개했던 [진짜장사꾼 클레버]는 동화와 퀴즈를 이용해서 정말 쉽고 위트있게 독자들에게 마케팅 기법을 소개했다면, 이 책은 사우스웨스트의 경영 및 마케팅 방식에 대한 실례를 소개해 가면서 독자들이 무릎을 '탁!' 치며 깨달을 수 있는 그 무엇인가를 제시하고 있다.
마케팅 기법도 공부하면서 초일류기업의 성공사례도 체험해 보고 싶은 분들에게 강추이다.

저자 : 조디 호퍼 기텔

브랜다이스 대학의 헬러 사회경제정책
대학원의 조교수이자, MIT의 글로벌 항
공산업 프로그램의 정회원이다. MIT의
슬로안 경영대학원에서 박사학위를 취득
하고, 5년간 하버드 경영대학원에서
학생들을 지도했다.


1. 고능률의 인간관계
   - 사우스웨스트 성공의 열쇠
2. 고능률의 인간관계를 만드는
   사우스웨스트의열 가지 프랙티스
3. 고능률 관계의 형성과 유지









1. 고능률의 인간관계 - 사우스웨스트 성공의 열쇠
- 효율성
 사우스웨스트는 저렴한 항공 요금 때문에 성장할 수 있었다. 사우스웨스트의 항공요금이 저렴했던 것은 직원들의 임금이 낮았기 때문이 아니었다. 사우스웨스트가 항공 요금을 낮출 수 있었던 것은 주로 회사의 가장 중요한 자산, 즉 사람과 항공기를 생산적으로 이용했기 때문이다.
- 품질
 사우스웨스트 항공이 1990년 초 업계의 레이더망에 그 모습을 드러낼 즈음, 사우스웨스트는 효율성뿐만 아니라 신뢰성 수준도 높은 기업으로 인정받고 있었다.
- 성장률 통제
 사우스웨스트가 갑자기 성장한 것처럼 보이지만, 사실은 지난 32년 동안 연간 10~15% 정도의 성장을 지속적으로 이루어 왔다. 이렇게 일정한 성장률을 지속했던 것은 성장률 통제라는 기업 철학이 있었기 때문이다.
- 믿을 수 있고 저렴한 비행 상품에 대한 요구
- 경쟁적 위협
 새로운 경쟁사들이 등장하기 시작할 무렵, 사우스웨스트의 회장 허브켈러허는 직원들에게 이렇게 설명했다. "임금과 상여금, 수익 배당금만 빼고는 모든 비용을 절감할 것입니다. 이게 사우스웨스트가 경쟁하는 방식입니다. 다른 기업들은 임금과 상여금을 깍지만 우리는 이 방법을 택할 것입니다."
- 성공요인 - 리더십, 문화, 전략, 조율
- 이륙준비 시간의 단축
- 고능률의 인간관계를 통한 조율

2. 고능률의 인간관계를 만드는 사우스웨스트의 열가지 프랙티스
- 신뢰와 배려로 경영하라
- 일선 리더십에 투자하라
- 인간관계 역량이 있는 사람을 고용하고 교육하라
- 갈등을 이용하여 인간관계를 구축하라
- 일과 가정의 이분법을 해체하라
- 경계 연결자를 만들어라
- 특정인을 비난하지 마라, 성과를 광범위하게 측정하라
- 경계에 있는 직무에 유연성을 주어라
- 노동조합을 적이 아닌 동반자로 만들어라
- 공급자와 동반자 관계를 만들어라

3. 고능률 관계의 형성과 유지
- 10개의 사우스웨스트 프랙티스들이 어떻게 서로를 강화하고 파괴하는가